Oto kilka porad, co zrobić, gdy zamówienie z Uber Eats się opóźnia lub nie dociera:
- Sprawdź status zamówienia w aplikacji. Jeśli minął już szacowany czas dostawy, a zamówienie wciąż nie dotarło, może to oznaczać opóźnienie[.
- Skontaktuj się z obsługą klienta Uber Eats. Możesz to zrobić bezpośrednio przez aplikację. Poinformuj o sytuacji i poproś o anulowanie zamówienia, jeśli bardzo się opóźnia.
- Jeśli konsultant Uber Eats odmawia anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy mimo dużego opóźnienia, możesz poprosić ponownie o wstrzymanie dostawy, powołując się na brak możliwości odbioru posiłku o tak późnej porze.
- Sprawdź, czy adres dostawy w aplikacji jest prawidłowy. Czasami problemem jest błędny adres lub oznaczenie na mapie, przez co kurier jedzie w inne miejsce.
- Jeśli dostawca przyjechał pod wskazany adres, ale nie mógł się z Tobą skontaktować, Uber Eats może obciążyć Cię kosztem zamówienia. Upewnij się, że telefon jest włączony i masz zasięg.
- W skrajnych przypadkach, gdy zamówienie w ogóle nie dotarło, a restauracja i Uber Eats nie chcą zwrócić pieniędzy, pozostaje zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Pamiętaj, że opóźnienia czasem się zdarzają z winy restauracji lub korków. Warto zachować cierpliwość, ale jeśli posiłek bardzo się spóźnia, masz prawo poprosić o anulowanie zamówienia i zwrot środków.
